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Objetivo 2021:
Alcanzar el Nivel de Excelencia en el Servicio
No descansaremos hasta lograr el nivel de “Excelencia en el Servicio”, es decir, una calificaci贸n de parte de nuestros clientes de 4.8 o superior en una escala de 1 a 5.
Nuestro compromiso, aparte de la calidad, seguridad y confianza que ofrecen nuestros servicios, es contar con una atenci贸n que indiscutiblemente prime en la satisfacci贸n de nuestros clientes.
Desde el a帽o 2017 G&G Software inicio un proceso de mejorar los niveles de Servicio al Cliente y hoy vemos los frutos, en Mayo 2021 hemos alcanzado la cifra de 4.35 sobre 5.
Vamos por buen camino porque la meta es 4.8 o superior.
Todas las calificaciones est谩n basadas en una escala de 1 a 5, donde 1 es muy bajo (malo) y 5 muy bueno o Excelente. Siempre se presentar谩n las calificaciones en la grilla de color Azul, y debajo (gr谩ficas) de las calificaciones y el comparativo de la misma pregunta.
insumo Encuestas
Estas calificaciones se obtienen producto de una labor diaria de auditor铆a en el Servicio de Soporte T茅cnico.
Un empleado de G&G Software llama a cada cliente que publica alg煤n incidente en la plataforma de soporte t茅cnico para consultarle en primera instancia si el incidente fue resuelto a satisfacci贸n, y posteriormente hacer estas preguntas para calificar el servicio de nuestro consultor.
An谩lisis Clasificaci贸n:
Es grato saber y compartir contigo el esfuerzo que G&G Software y todo el equipo humano de colaboradores ha venido haciendo durante los 煤ltimos meses el cual esta arrojando los resultados esperados. Por fin hemos llegado al umbral de 4, siendo la primera vez que alcanzamos este buen resultado estamos muy entusiasmados con seguir mejorando en los pr贸ximos meses hasta lograr el 4.8 propuesto.
An谩lisis Calificaci贸n
Continua en ascenso cada mes este indicador hasta lograr en Mayo una nota de 4.68 que sin duda nos llena de entusiasmo y satisfacci贸n..
An谩lisis Calificaci贸n
Un leve incremento en comparaci贸n al mes anterior obteniendo una calificaci贸n (4.38) para uno de los aspectos m谩s importante en materia de Servicio: Calidad. Nos llena de alegr铆a y entusiasmo saber que nuestros clientes nos dan tan buena calificaci贸n en la calidad del servicio que les estamos brindando.
An谩lisis Calificaci贸n
Muy cerca de la meta (4.8+) para un par谩metro que es fundamental en la atenci贸n del Servicio: La Actitud de nuestro asesor. Confiamos en alcanzar la tan anhelada meta de 4.8+ en pocos meses venideros.
An谩lisis Calificaci贸n
Nos relajamos en la entrega de la soluci贸n al cliente?, todo parece indicar que si, pues gracias a 茅sta mala nota de 茅ste indicador es que hemos bajado en la nota general en comparaci贸n a Abril/2021. Revisaremos al interior y corregiremos los errores para enderezar el rumbo que se tenia. Ofrecemos disculpas a nuestros clientes.
A pesar de haber mejorado en los indicadores de Rapidez, calidad, Amabilidad y Actitud del asesor el encargado de castigar la nota fue la entrega de la soluci贸n al cliente. Ser谩 茅ste aspecto el que nos ocuparemos en los pr贸ximos d铆as para enderezar y corregir los errores que se est茅n cometiendo para que en Junio no siga ocurriendo.
Acciones Emprendidas para llegar al Nivel de Excelencia en el servicio:
En G&G Software tenemos claro la importancia de prestar un Excelente Servicio a nuestros Clientes, por eso las grandes inversiones financieras en recursos, plataformas, personal preparado y certificado que se han hecho principalmente en los 煤ltimos dos (2) a帽os.
1) Desde mediados del mes de Mayo hemos implementado cambios en el procedimiento de Soporte T茅cnico tendientes a lograr el objetivo: Un servicio por Agendamiento, es decir, los incidentes son recibidos y en un periodo m谩ximo de 10 minutos se realiza la agenda de un asesor indic谩ndole al cliente el nombre de 茅ste y la fecha y hora en la cual deber谩 comunicarse con el para atender su caso. Tambi茅n se especifica inmediatamente el tiempo aproximado que deber谩 invertir en darle una soluci贸n satisfactoria al cliente.
2) Certificaci贸n de los Asesores del 脕rea T茅cnica: 脡ste 12 de Junio/2021 se realizo la certificaci贸n de todos los asesores de G&G Software, un proceso que permitir谩 motivarlos e incentivarlos laboral y econ贸micamente y que permitir谩 mejorar el nivel de conocimiento de ellos debido al estudio e investigaci贸n que debieron realizar para llegar a obtener la certificaci贸n.
3) Escalafones para los Asesores del 脕rea T茅cnica: A partir de Junio 2021 se ha implementado dos niveles de escalafones o categor铆as de asesores. Nivel 1 que ser谩n aquellos asesores encargados de atender inicialmente los incidentes registrados por los clientes y Nivel 2 que ser谩n ocupados solamente por 2 asesores certificados y con mayor experiencia del equipo actual del 谩rea t茅cnica de G&G Software.
Gracias a nuestros Clientes.
En nombre de todo el equipo humano de G&G Software queremos darles gracias a todos nuestros clientes, son ellos los que nos hacen mejorar cada d铆a y comprometernos con llegar a ser los mejores.